首页 商城帮助 文章内容

    依据新修订的《消费者权益保护法》中第二十五条的相关规定要求, 7天无理由退货说明如下:自您实际收到商品之日起7日内,在商品完好未开封使用以及包装附件完整、且退货的相应返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。91上同城承诺所售商品均为全新、正品,相关资质证明、检疫检验报告齐全,请您放心购买。

   同时,为保护广大消费者的消费安全以及人身利益,以下商品不适用于7天无理由退货:

1) 个人定制类商品;

2)鲜活易腐生鲜蔬果类商品;

3)预包装食品、保健品;

4)母婴产品中的婴童辅食、婴童营养品、孕妇食品/营养品、孕妇辅助产品;

5)洗化用品中涉及个人洗护、婴儿洗护、孕妇洗护类用品;

6)宠物产品中的零食、营养保健、沐浴用品、玩具等;

9)其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用于无理由退货(详见商品单品页面)

7天无理由退货流程

1、自您实际收到商品之日起7日内,符合无理由退货政策的商品,请与“91上同城”客服中心联系确认。

2、客服中心确认符合无理由退货条件,会在您的退货申请后一周内安排处理,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。

3、符合退款条件的客服中心予以确认,并按原支付方式和原路径安排退款,在线支付的订单我们会在商品入库后的15个工作日内将退款注入至原支付账户,货到付款的订单以现金形式返还。

存在以下情形之一的,不予以办理退换货

1、任何非购自“91上同城”的商品(国际条码、商品货号等不符)

2、任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品。

3、任何因客户原因导致超过保质期的商品。

4、无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5、商品已开封使用以及包装附件不完整的;

6、其他依法不应办理退换货的

 

上一篇:配送规则

下一篇:验货与拒收政策